何かお困りですか?

ツール使用時にクラッシュしてしまいました。どのログを問題判別に送れば良いですか?

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ツールがクラッシュした際には、お客様にはこれまで弊社でのデバッグと問題解析の為に NSD をお送りいただくようお願いしていました。

しかし、現在ではツールは Eclipse 上で動作することで NSD だけではデバッグにあまり役に立つことが少なくってきました。

クラッシュをご報告いただく際には、念のため NSD ファイルに加え Core Dump ファイル(拡張子 .dmp) と Javacore ログファイル(ファイル名は次のようなもの javacore.<日付>.txt)の収集をお願いしています。この 3 つのファイルはクラッシュが記録されている NSD ごとの最下部に記述されています。

例としては

ERROR(0): got system exception: ACCESS_VIOLATION(3221225477)

ERROR(0): operation failed: accessing BLK_STATICPOOL data-- got system exception:

ACCESS_VIOLATION (3221225477)

ERROR(0): got system exception: ACCESS_VIOLATION(3221225477)

NSD を収集して上記の該当する内容を精査し、関連ファイルを技術サポートまでお送りください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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